感人故事 | 上海三队冀海燕：竭尽全力为需要帮助的旅客排忧解难

    今年44岁的冀海燕是上海三队南沪四组广播员兼红十字救护员。她穿了27年制服，值乘过北京、福州、乌鲁木齐、上海等多条线路，与数不清的旅客打过交道，见证了中原铁路的诸多变化发展。丰富的阅历，让她对客运服务有了更深的认识——优质服务要跟上铁路发展的速度。总公司实施客运提质计划以来，冀海燕利用退乘时间深入学习了相关理论，用理论充实自己，在乘务中将学到的理论应用于实践。

    1990年，15岁的冀海燕穿上军装，成为一名通讯兵，1992年2月转业后到郑州客运段参加工作。在一次值乘中，冀海燕值乘的车厢中一名年轻旅客突然浑身抽搐不止，她一边疏散围观旅客保持空气流通，一边立即报告列车长。当旅客被站台120送到医院救治转危为安后，她在心里暗暗下定决心，要认真学习医疗急救常识，为需要帮助的旅客提供及时救助。后来，她考上了红十字救护员，利用休息时间自学急救知识、法律常识，不断将客运服务提质升级。

    “海燕！海燕！6号车厢一名旅客突发疾病，请立即携带药箱赶往现场。”3月22日，刚躺下休息铺休息的冀海燕接到车长通知，立刻和衣而起。一边询问发病旅客病情，一边以最快的速度带上药箱赶到旅客身边。通过及时救治，旅客逐渐转危为安。乘务中，不管旅客头痛、发烧、感冒，她都认真对待。前不久，她刚参加了总公司举办的“红十字救护员培训班”复训，对于急救心肺复苏术（CPR）基本生命支持的标准技术操作流程有了更深刻的认识。

    冀海燕所在的上海三队南沪四组乘务员平均年龄51岁，不少老职工都患有不同程度的颈椎病和高血压。作为班组的红十字救护员，冀海燕把班组所有老职工的资料汇集整理，针对个别重点人员的病情进行编排，建立了南沪四组健康档案，合理安排时间提醒大家定时量血压，按时吃药。她时常利用出乘和在途空余时间实地演练，手把手教大家急救措施，讲解一些保健常识。乘务中，她嘴边最常说的一句话就是，“哥降压药吃了没，来！让我给你测量一下血压”。她常说，确保每位职工高高兴兴上班来，平平安安回家去是自己不变的职责。

    都说微笑是一种低成本、高效益的服务方式，它可以化解怨气、疏通隔阂、增进理解。在冀海燕看来，微笑是她最绝密的“武器”。在她看来，作为班组的红十字救护员，如果在旅客突发疾病时一脸愁容，会大大加重发病旅客心里负担。她常说，其实微笑影响着我们每一个人的生活，她始终坚信，你对生活微笑，生活就会对你微笑。

    工作中尽职尽责，提起自己的家庭，冀海燕心里满是愧疚。她的丈夫在铁路零旦货场上班，因为同在铁路上工作，很能理解她的工作性质，非常支持她的工作，孩子现在上初中，由于夫妻俩工作忙，孩子在寄宿学校就读。上初中前，孩子一直由年迈的父母帮着照看。别看工作中她独当一面，是车长的左膀右臂，提起年老的父母，处于青春期的孩子，她眼含热泪，愧疚满满。

    生活中，我们总羡慕别人的幸福，常常忽略自己生活中的美好。冀海燕常说自己是一个心很大的人，她认为幸福很平凡也很简单，它就藏在看似琐碎的生活里，隐含在忙忙碌碌的乘务工作中。她说自己是一个幸福的人，她珍惜生命中的点点滴滴，用感恩的心态看待生活，用乐观的态度闯过磨难。提及当下自己的愿望，她笑着时候，就是希望家人健健康康，她会继续脚踏实地认真工作，竭尽全力在乘务中为需要帮助的旅客排忧解难。（作者：熊作毅）

                                           （责任编辑：李晓丹）